Słownik
Wąskie gardło: co to jest
Wąskie gardło to etap procesu, który ma najmniejszą przepustowość i przez to ogranicza wynik całej firmy. Nazwa pochodzi od szyjki butelki: niezależnie od tego, ile jest w środku, wypływa tyle, ile przepuści najwęższe miejsce. Usprawnianie czegokolwiek poza wąskim gardłem nie zwiększa wyniku firmy.
Po czym je rozpoznać
- Kolejka. Przed tym etapem sprawy czekają: oferty do przygotowania, zlecenia do zaplanowania, decyzje do podjęcia.
- Bezczynność za nim. Kolejne etapy mają wolne moce, bo nie dostają pracy.
- Jedna osoba albo zasób. Wszyscy czekają na tego samego człowieka, tę samą maszynę albo tę samą akceptację.
- Nadgodziny w jednym miejscu. Reszta firmy pracuje normalnie.
Typowe wąskie gardła w firmach usługowych
| Gdzie | Objaw |
|---|---|
| Właściciel | Każda wycena i decyzja czeka na jedną osobę |
| Wyceny | Klienci dostają ofertę po tygodniu lub dwóch |
| Obsługa zapytań | Zapytań jest dość, ale część zostaje bez odpowiedzi |
| Planowanie | Ekipy stoją, bo nikt nie ułożył harmonogramu |
| Specjalista | Tylko jedna osoba umie wykonać kluczowy etap |
| Odbiory i faktury | Praca wykonana, pieniądze nie wpływają |
Co zrobić po znalezieniu
- Wykorzystać w pełni. Zdjąć z wąskiego gardła wszystko, co może zrobić ktoś inny. Jeśli jest nim właściciel, nie powinien wystawiać faktur.
- Podporządkować resztę. Pozostałe etapy pracują w rytmie wąskiego gardła i dostarczają mu sprawy przygotowane.
- Poszerzyć. Wzór, lista kontrolna, automatyzacja, druga osoba, narzędzie.
- Szukać następnego. Po usunięciu jednego ograniczenia pojawia się kolejne, w innym miejscu.
To uproszczenie podejścia znanego jako teoria ograniczeń, opisanego przez Eliyahu Goldratta w książce „Cel”.
Przykład
Przykład zmyślony: w biurze projektowym każdy projekt przed wysłaniem do klienta sprawdza jeden starszy architekt. Projektanci mają wolne moce, a projekty czekają na biurku sprawdzającego po kilka dni. Lista kontrolna, dzięki której projektanci sami wyłapują typowe błędy, skraca sprawdzanie o połowę. Zatrudnienie kolejnego projektanta nic by nie zmieniło.
Najczęstszy błąd
Usprawnianie tego, co widać, zamiast tego, co ogranicza. Firma inwestuje w reklamę, choć wąskim gardłem jest obsługa zapytań, albo zatrudnia wykonawców, choć wąskim gardłem są wyceny.
Najczęstsze ograniczenie małych firm opisuje artykuł właściciel wąskim gardłem firmy. Jak ułożyć plan wokół jednego ograniczenia, pokazuje tekst plan skalowania firmy na 90 dni, a całą drogę przewodnik skalowanie firmy usługowej. Jak je zobaczyć na rysunku, wyjaśnia hasło mapa procesów. Kolejne terminy są w słowniku, a tematy w bazie wiedzy.
Co dalej
Dla mniejszych firm, które chcą zacząć same
Raport o firmie albo kurs „Porządek w zapytaniach”
Raport (297 zł netto) pokazuje, co poprawić na stronie, w widoczności i w obsłudze zapytań. Kurs (197 zł netto) w sześciu modułach prowadzi przez uporządkowanie zapytań krok po kroku.