Słownik
Oferta handlowa: co to jest
Oferta handlowa to propozycja skierowana do konkretnego klienta, która opisuje, co firma zrobi lub dostarczy, za jaką cenę, w jakim terminie i na jakich warunkach. Jest odpowiedzią na potrzebę klienta, a nie prezentacją firmy. Dobra oferta pozwala podjąć decyzję bez dodatkowych pytań i jasno mówi, co się stanie po jej przyjęciu.
Z czego składa się oferta handlowa
- Potrzeba klienta. Jedno lub dwa zdania pokazujące, że firma zrozumiała sytuację.
- Zakres. Co dokładnie zostanie zrobione, w podziale na etapy lub pozycje.
- Wyłączenia. Czego cena nie obejmuje.
- Cena i sposób płatności. Kwota, terminy, zaliczka.
- Termin realizacji. Z warunkami, od których zależy.
- Termin ważności. Do kiedy propozycja obowiązuje.
- Następny krok. Co klient ma zrobić, żeby przyjąć ofertę.
Oferta, wycena i zapytanie ofertowe
| Pojęcie | Kto tworzy | Co zawiera |
|---|---|---|
| Zapytanie ofertowe | Klient | Opis potrzeby i prośbę o propozycję |
| Wycena | Firma | Samą kalkulację ceny, często orientacyjną |
| Oferta handlowa | Firma | Cenę razem z zakresem, terminem i warunkami |
W języku potocznym słowa te stosuje się zamiennie. Różnica ma znaczenie, gdy dochodzi do sporu o to, co było obiecane.
Czy oferta wiąże prawnie
W polskim prawie oferta, która określa istotne postanowienia umowy, może wiązać składającego przez wskazany termin, a jej przyjęcie prowadzi do zawarcia umowy. Dlatego firmy często zaznaczają, że dokument ma charakter informacyjny, albo podają krótki termin ważności. To uwaga ogólna, a nie porada prawna. Brzmienie takich zastrzeżeń warto ustalić z prawnikiem.
Przykład
Przykład jest zmyślony. Firma sprzątająca odpowiada na zapytanie biura rachunkowego. Zamiast cennika wysyła jedną stronę: sprzątanie trzy razy w tygodniu po godzinie 17, lista czynności, cena miesięczna, informacja, że mycie okien jest wyceniane osobno, termin rozpoczęcia i ważność propozycji przez czternaście dni. Na końcu zdanie: „Jeśli warunki Pani odpowiadają, wystarczy odpisać, a prześlę umowę”.
Najczęstsze błędy
- Oferta zaczyna się od historii firmy.
- Zakres opisany jednym ogólnym zdaniem.
- Brak terminu ważności i następnego kroku.
- Wysłanie pliku i brak kontaktu po kilku dniach, czyli brak follow-upu.
Jak przyspieszyć przygotowanie ofert, opisuje artykuł automatyzacja ofertowania, a cały proces przewodnik sprzedaż i obsługa zapytań. Inne pojęcia znajdziesz w bazie wiedzy.
Co dalej
Dla mniejszych firm, które chcą zacząć same
Raport o firmie albo kurs „Porządek w zapytaniach”
Raport (297 zł netto) pokazuje, co poprawić na stronie, w widoczności i w obsłudze zapytań. Kurs (197 zł netto) w sześciu modułach prowadzi przez uporządkowanie zapytań krok po kroku.