Konwersja: co to jest

Współczynnik konwersji

Współczynnik konwersji = liczba konwersji ÷ liczba osób, które mogły ją wykonać

Przykład na zmyślonych liczbach: stronę odwiedziło 1 000 osób, 20 wysłało zapytanie, a 5 zostało klientami. Konwersja strony wynosi w tym przykładzie 2 procent, a konwersja zapytań na klientów 25 procent.

Rodzaje konwersji

• Główne. Działania bliskie sprzedaży: zapytanie, rezerwacja, zakup.
• Pomocnicze. Kroki po drodze: zapis na listę, pobranie materiału, kliknięcie numeru telefonu.
• Poza stroną. Zakwalifikowane zapytanie, podpisana umowa. Te najtrudniej zmierzyć i są najcenniejsze.

Dlaczego jedna liczba nie wystarcza

Konwersja zależy od tego, kto przychodzi. Odwiedzający z polecenia zamieniają się w zapytania częściej niż osoby z szerokiej reklamy. Dlatego współczynnik warto liczyć osobno dla każdego źródła i zawsze razem z jakością: sto zapytań, z których nikt nie kupuje, to słabszy wynik niż dziesięć, z których kupuje pięć.

Co wpływa na konwersję strony

Jasna odpowiedź na pytanie, czym firma się zajmuje i dla kogo. Widoczny, prosty sposób kontaktu. Szybkość działania, zwłaszcza na telefonie. Dowody: realizacje, opinie, konkretne liczby. Formularz z niewielką liczbą pól.

Co wpływa na konwersję zapytań na zlecenia

Czas pierwszej odpowiedzi, rozmowa przed wyceną, dopasowanie oferty i kontakt po jej wysłaniu. Ten etap zależy od organizacji pracy, a nie od marketingu, i zwykle daje największe pole do poprawy.

Pułapki

Wnioski z małej próby, w której jeden klient zmienia wynik o kilka punktów. Ocenianie kampanii po konwersjach pomocniczych. Zaufanie wyłącznie danym z panelu reklamowego, który części zdarzeń nie widzi, co wyjaśnia hasło Conversions API.

Jak śledzić przejścia między etapami sprzedaży, pokazuje artykuł jak mierzyć lejek sprzedaży, a jak oceniać kampanie tekst jak mierzyć skuteczność reklam. Całość opisuje przewodnik marketing z pomiarem. Pozostałe terminy wyjaśnia słownik, a zagadnienia baza wiedzy.