Słownik
UTM: co to jest
UTM to zestaw parametrów dopisywanych na końcu adresu strony, dzięki którym narzędzie analityczne wie, z jakiego źródła, kanału i kampanii przyszedł odwiedzający. Link z parametrami prowadzi w to samo miejsce co zwykły, ale zostawia ślad. Skrót pochodzi od Urchin Tracking Module, nazwy dawnego programu analitycznego, a oznaczenia stały się standardem rozumianym przez większość narzędzi.
Pięć parametrów
| Parametr | Co oznacza | Przykład wartości |
|---|---|---|
| utm_source | Źródło ruchu | facebook, newsletter, partner-x |
| utm_medium | Rodzaj kanału | cpc, email, social, qr |
| utm_campaign | Nazwa kampanii | przeglady-jesien |
| utm_content | Wersja reklamy lub miejsce linku | film-a, przycisk-dol |
| utm_term | Słowo kluczowe w reklamie w wyszukiwarce | serwis-klimatyzacji |
Trzy pierwsze stosuje się zawsze, dwa pozostałe w miarę potrzeby.
Jak wygląda link
Parametry dopisuje się po znaku zapytania i łączy znakiem &. Przykład zmyślony:
https://przyklad.pl/oferta?utm_source=newsletter&utm_medium=email&utm_campaign=przeglady-jesien
Osoba, która kliknie taki link w wiadomości, zostanie w statystykach przypisana do newslettera i kampanii jesiennej, a nie do ruchu bezpośredniego.
Zasady nazewnictwa
- Małe litery. Narzędzia traktują „Facebook” i „facebook” jako dwa różne źródła.
- Bez spacji i polskich znaków. Zamiast nich myślnik.
- Stały słownik. Lista dozwolonych źródeł i kanałów w jednym pliku, z którego korzystają wszyscy.
- Nazwy zrozumiałe po roku. „przeglady-jesien” zamiast „kampania3”.
- Tylko w linkach z zewnątrz. Oznaczanie linków wewnątrz własnej strony nadpisuje prawdziwe źródło wizyty.
Od kliknięcia do klienta
Same parametry mówią, skąd przyszła wizyta. Żeby wiedzieć, skąd przyszedł klient, wartość UTM trzeba zapisać razem z zapytaniem: formularz przekazuje ją do CRM, gdzie zostaje przy kontakcie do końca sprzedaży. Dopiero wtedy da się policzyć, ile zleceń i przychodu dała kampania, czyli jej ROI.
Przykład
Przykład jest zmyślony. Szkoła językowa dla firm promowała kursy trzema drogami: reklamą w mediach społecznościowych, wiadomością do byłych klientów i ulotką z kodem QR na targach. Każda droga dostała własny link. Po kwartale okazało się, że najwięcej wizyt dała reklama, a najwięcej podpisanych umów wiadomość do byłych klientów. Bez oznaczeń wszystkie trzy wyglądałyby w statystykach jak jeden strumień.
Ograniczenia
- UTM nie zadziała przy telefonie ani poleceniu ustnym. Tam o źródło trzeba zapytać.
- Klient może kliknąć reklamę, a wrócić po tygodniu z wyszukiwarki. Zapisze się ostatnie albo pierwsze źródło, zależnie od ustawień.
- Parametry są widoczne w adresie i każdy może je zmienić lub skopiować dalej.
Jak połączyć dane o źródłach z wynikami sprzedaży, opisują artykuły skąd przychodzą klienci: źródła leadów i jak mierzyć skuteczność reklam. Całość tematu zawiera przewodnik marketing z pomiarem, a inne pojęcia baza wiedzy.
Co dalej
Dla mniejszych firm, które chcą zacząć same
Raport o firmie albo kurs „Porządek w zapytaniach”
Raport (297 zł netto) pokazuje, co poprawić na stronie, w widoczności i w obsłudze zapytań. Kurs (197 zł netto) w sześciu modułach prowadzi przez uporządkowanie zapytań krok po kroku.