ERP: co to jest

Z czego składa się ERP

ERP jest zbudowany z modułów. Firma rzadko potrzebuje wszystkich.

• Zlecenia lub projekty. Zakres, terminy, etapy i osoby odpowiedzialne.
• Harmonogram i zasoby. Kto, gdzie i kiedy pracuje, jakim sprzętem.
• Czas pracy. Godziny przypisane do zleceń.
• Zakupy i magazyn. Materiały, dostawcy, stany.
• Rozliczenia. Faktury, płatności, zaległości.
• Koszty i rentowność. Wynik każdego zlecenia i całej firmy.

Szczegółowy opis modułów zawiera artykuł moduły ERP dla firmy usługowej.

Jak to wygląda w praktyce

Przykład zmyślony: firma serwisowa przyjmuje zlecenie. W systemie powstaje karta zlecenia z zakresem z oferty. Koordynator przypisuje technika i termin. Technik zapisuje czas i zużyte części w telefonie. Po zamknięciu zlecenia faktura tworzy się z tych danych, a właściciel widzi, czy zlecenie zmieściło się w wycenie. Żadna informacja nie jest przepisywana.

Kiedy firma potrzebuje ERP

Gdy te same dane wpisuje się w kilku miejscach, gdy nie wiadomo, które zlecenia są rentowne, albo gdy harmonogram w arkuszu przestaje nadążać za liczbą ludzi i zleceń. W 2023 roku z oprogramowania klasy ERP korzystało w Polsce 36,0 procent przedsiębiorstw zatrudniających co najmniej 10 osób (GUS, „Społeczeństwo informacyjne w Polsce w 2023 r.”). Własną sytuację można sprawdzić w teście: czy potrzebujesz ERP.

ERP a CRM

CRM prowadzi klienta od zapytania do zlecenia. ERP zaczyna się tam, gdzie CRM kończy: od przyjęcia zlecenia do zapłaty. W firmach usługowych oba systemy często są jednym narzędziem, bo dane ze sprzedaży są potrzebne w realizacji. Podstawy wyjaśnia artykuł co to jest system ERP.

Najczęstsze nieporozumienie

ERP kojarzy się z dużym, drogim wdrożeniem w fabryce. W małej firmie usługowej oznacza zwykle dwa lub trzy moduły dopasowane do drogi zlecenia. Kiedy to ma sens, opisują przewodnik ERP dla firmy i artykuł ERP dla małej firmy: kiedy warto. Pozostałe definicje są w słowniku, a przewodniki w bazie wiedzy.